NPS®x顧客データで店頭の顧客体験を可視化！【11月17日開催】

開催概要

製品・サービスの差別化がますます困難になる昨今、顧客体験の改善に向けて、NPS®（Net Promoter Score）を取り入れる企業が増えています。

パン・スイーツを製造販売するオールハーツ・カンパニーでは、このNPS®を、CDPに統合した顧客の属性情報、POS、ECやアプリのログデータ等を連携し、店頭での顧客体験をより精緻にモニタリングし、顧客体験の改善に役立てています。

NPS®とCDPのデータをかけ合わせることで、これまで見えてこなかった「ある商品が、この時間帯に品切れしていた」「店員の商品案内が喜ばれた」といった、店頭において顧客が実際に体験した状況を把握することができ、これをもとに店舗別、時間帯別の商品在庫の最適化や接客改善を行うことで、顧客ロイヤルティの向上を実現したのです。

本セミナーでは、NPS®とはどのようなものか、という基本的な内容にはじまり、CDPに統合した顧客データと掛け合わせることによって得られる深い顧客インサイトについて解説します。また、これらのインサイトをもとにした施策実行により、顧客ロイヤルティ向上を実現した、オールハーツ・カンパニーの事例をご紹介します。

NPS®を導入している、または導入を検討している企業のご担当者、CDPを活用するなかで、より深い顧客インサイトを得るためのデータにご興味のあるご担当者様必見です。

※ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。

こんな方におすすめ！

• NPS®を導入している、または導入を検討している企業のご担当者様
• より深い顧客インサイトを得るためのデータにご興味のあるご担当者様

セミナー概要

スピーカー

• 
  大越　一樹 氏

  ベイン・アンド・カンパニー　パートナー

  京都大学法学部卒業。HEC Paris（MBA）修了。第一勧業銀行、外資コンサルを経てベインに入社。東京オフィスにおける顧客戦略グループのリーダー。幅広い業界で顧客ロイヤルティ（NPS）向上を中心とした顧客戦略のプロジェクトに携わる。『顧客愛というパーパス＜NPS3.0＞』（プレジデント社）でも監訳を務め、多数の講演実績に加え主要ビジネス誌で論文が掲載されている。

• 
  宮野 淳子 氏

  株式会社MJ 代表取締役社長兼CEO

  オーストラリア ロイヤルメルボルン工科大学大学院卒業後、世界No.1化粧品ブランドであるロレアル パリの日本立ち上げ要員として日本ロレアルに入社。ダイレクトマーケティング・CRM事業の立ち上げを経て、デジタルマーケティングの統括、DXを主軸としたマーケティングプロモーションへと変革を行い、カテゴリー売上シェアNo.1など実績を残す。その後、アマゾン ジャパンのソーシャルマーケティング、ブランドマーケティングを統括、ジョンソン・エンド・ジョンソンにてマーケティングトランスフォーメーションを統括し、日本初のDXモデルを構築。後にゴディバ ジャパンCDOを経て2021年4月に株式会社MJを設立。現在では複数企業のマーケティング立ち上げ・DX立ち上げ・成長戦略・新規ビジネス構築、人材育成を推進する。宣伝会議での講師を務めながら、現在オールハーツ・カンパニーのブランド室責任者、山田養蜂場のCDOとしてさらなる企業成長に尽力中。