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カスタマーサクセスを実現する「データの使い方」とは?
さまざまなビジネスでいま注目されているカスタマーサクセス。顧客に成功体験を提供するためには何が必要なのでしょうか。電通デジタルでDX支援を担…
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ユニリーバがD2C事業に踏み切った理由 〜パーソナライズシャンプーブランド「Laborica」〜
ユニリーバの日本法人であるユニリーバ・ジャパンが日本発かつ日本初の自社EC販売による、パーソナライズシャンプーブランド「Laborica (…
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あらためて「DX」とは? – DXを紐解く2つの「CX」
今や「DX(デジタルトランスフォーメーション)」は、聞かない日がないほど一般的に使われる言葉になりました。一方で、その本質を理解することが難…
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CDPで実現する!BtoB企業の営業活動高度化
「B2CでのCDPの取り組みに比べて、B2Bでの具体的なイメージがわかない」という方もいるのではないでしょうか。営業活動高度化におけるCDP…
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お客様像の分析に欠かせない「コンタクトセンターの履歴データ」活用術
コンタクトセンターでの対応履歴は貴重なデータです。お客様像の分析や、商品における課題の早期発見などにつなげられます。「お客様との履歴(CRM…
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