CRM
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「Z販促」で実現するリテールメディアの展望
LINE株式会社が現在推進しているのが、メーカー企業向けのリテールメディア「LINE POP Media」。店内に設置したLINE Beac…
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What was/is CRM? （CRMとは何か？その本質と到達点）
CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業、マーケティングのあり方について…
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お客様像の分析に欠かせない「コンタクトセンターの履歴データ」活用術
コンタクトセンターでの対応履歴は貴重なデータです。お客様像の分析や、商品における課題の早期発見などにつなげられます。「お客様との履歴（CRM…
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コンタクトセンター×データ活用で実現する「理想の顧客体験」
コンタクトセンターのデータ活用は、マーケティングにとっても非常に重要な要素となっています。CTIとCMSのデータ概要と、それらのデータ統合の…
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