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ビジネスを変革する顧客データ活用法 Vol.2
多様な顧客データには、宝となりうる情報が内包されている。顕在化していないニーズや、商品・サービスの改善点はその一例だ。ただし、それらを読み解…
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ビジネスを変革する顧客データ活用法 Vol.1
顧客データをいかにビジネスに活用するか。顧客データの活用に詳しいボストン コンサルティング グループ（BCG）の石附 洋徳氏が5回にわたり、…
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ヤマハ発動機における、Treasure Data CDPを活用した顧客情報基盤の構築
Treasure Data CDPを2018年から導入し、活用を進めてきたヤマハ発動機株式会社（以下ヤマハ発動機）。Webアクセスの分析に利…
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共感の進化論〜データ活用が導く､企業と顧客のシンクロニシティ〜 Special Session Produced by Forbes JAPAN
膨大な情報が日々交錯する社会で、今、企業に求められるのは、必要なデータを極めて社会に適切に発信すること。それはつまり、データから精緻なインサ…
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顧客体験価値強化に向けたグラニフのデータ活用戦略と実施施策とは
アフターデジタルの時代、リアルとデジタルの境界は薄れ、ただのトレンドではなく新しい消費の形となり、顧客データの利活用の重要性がさらに増してい…
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三井住友海上のCX戦略 「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現
ビジネス環境の急速な変化に企業は対応を迫られています。顧客の声に耳を傾け、より深く理解し、コミュニケーション施策に変換するために、データの利…
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お仏壇のはせがわ「成長戦略」を支える、アプリ起点の顧客理解
お仏壇のはせがわは「大切な方を亡くされた人々」を対象に、伝統的な様式や習慣に根ざした「供養」で、人々の想いに寄り添っています。法事は何のため…
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NECが切り拓く、「個」に寄り添ったCX（顧客体験）変革
デジタル化が進む昨今、リアルとデジタルの顧客接点を組み合わせ 、「個」に寄り添った顧客体験の変革を実現することが一層重要となっています。交通…
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三菱電機が取り組む新たなブランドコミュニケーション戦略
2021年に創業100周年を迎えた三菱電機は、大きな変革期を迎え、同社宣伝部はグローバルブランディングと企業情報発信に注力し「デジタル上の顧…
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資生堂が考える、顧客データ活用戦略と実行に必要な人材像
コロナ禍で大きく変容した美容体験を再構築するため、デジタルトランスフォーメーションを加速させる株式会社資生堂。2021年にアクセンチュア株式…
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