INNOVATOR’S VOICE
先進的なチャレンジをしているキーパーソンにインタビューします
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カスタマーデータがもたらす変革とは
ーTHE DIGITAL SHIFT人気セッションまとめー2022年2月にトレジャーデータが開催した「THE DIGITAL SHIFT」の中から、特に人気だった、マッキンゼー・アンド・カンパニー、…
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顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは
真の「カスタマーサクセス」に必要なことは何か?数多くの企業に伴走してカスタマーサクセスについて考えてきた株式会社顧客時間の奥谷孝司氏と岩井琢…
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What was/is CRM? (CRMとは何か?その本質と到達点)
CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業、マーケティングのあり方について…
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持続的に成果を出すマーケターになるためのヒント
『The Art of Marketing マーケティングの技法』の著者・音部大輔氏に、マーケティング活動の「全体最適」を実現するために欠か…
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洗練されたヒューマンタッチを実現する「CDP for Service」徹底レビュー
「究極のカスタマーサクセスセンター」として、コンタクトセンターが機能するには? トレジャーデータが9月に提供開始した「Treasure Da…
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あらためて「DX」とは? – DXを紐解く2つの「CX」
今や「DX(デジタルトランスフォーメーション)」は、聞かない日がないほど一般的に使われる言葉になりました。一方で、その本質を理解することが難…
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顧客価値から考える、家電業界の未来 — AIoTクラウド 白石氏が語る次の一手
家電から収集したデータを顧客への価値に還元していく「AIoT」のビジョンはどのように生まれたのでしょうか。また、家電業界の未来はデータとテク…
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NO 顧客起点、NO DX 〜ユーザーに価値を還元するためのデータ活用〜
なぜ「顧客視点」がマーケティング活動から欠落してしまうのか? 株式会社ビービットの藤井保文氏に、トレジャーデータ株式会社エバンジェリストの若…
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経営学の視点から見る “Why DX?” |入山 章栄氏 × 堀内 健后
経営学者として早稲田大学ビジネススクールで指導する入山章栄教授は、企業がイノベーションを実現するために、「両利きの経営」とデジタルトランスフ…
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「ポストコロナ」を生き抜く大原則を考える。| 伊藤嘉明氏 (X-TANKコンサルティング CEO)
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