PLAZMA20
2021年10月に開催した「PLAZMA20」各セッションのイベントレポートです
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DXを成功に導くデータマネジメント手法とは
DXを成功させ、顧客への価値創出を成し遂げるには、正確な顧客データの蓄積と活用が不可欠です。顧客データの統合と活用をサポートするSansan…
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What was/is CRM? （CRMとは何か？その本質と到達点）
CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業、マーケティングのあり方について…
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Treasure Data CDPとZendeskで実現するCX向上
コンタクトセンターの業務を効率化するCSプラットフォーム「Zendesk」の公式パートナー、株式会社エクレクト代表取締役の辻本真大氏が、コン…
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【新時代のセールス分析】成果のでる営業手法を導き出す方法とは？
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社が取り組む、CDPと音声データを活用した「新時代のセールス分析」の詳細をご紹介します。
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顧客理解深化によるLTV向上を目指す、パルコCRMのCDP活用
CRMの第一歩であり、良質な顧客コミュニケーションの要である正しく深い顧客理解。Treasure Data CDPを活用して顧客理解とLTV…
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洗練されたヒューマンタッチを実現する「CDP for Service」徹底レビュー
「究極のカスタマーサクセスセンター」として、コンタクトセンターが機能するには？ トレジャーデータが9月に提供開始した「Treasure Da…
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顧客接点統合マネジメント組織への変革
顧客接点や事業組織の乱立を解消し、全社一貫した提供価値のマネジメントやKPI設計、投資判断を行うにはどうしたらよいのか。株式会社電通デジタル…
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